Gestión de quejas
Objetivo: Proveer a los participantes der una serie de herramientas para gestionar las quejas de los clientes de manera satisfactoria y preservar la buena reputación de la empresa.
Dirigido a: Profesionales que tengan que atender las reclamaciones de los clientes de la empresa.
Metodología:Inductivas, de la experiencia a la teoría. Psicológicas, en función de intereses y motivación adecuada de los participantes. Activas, se motiva el debate, investigación y la participación. Especializadas, se trabaja en profundidad un tema para conseguir su asimilación.
Duración: 6 horas.
Contenido:
1- Diferencia entre queja y reclamación.
2- Perfil de cliente insatisfecho.
3- Tratamiento de quejas y reclamaciones.
4- Atención telefónica a reclamaciones.
5- Resolución de conflictos de manera asertiva.
6- de clientes difíciles.
7- Recuperación del cliente insatisfecho.
